Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso dos serviços, do site e das ferramentas da FlorBase, marca da GLACIUS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.920.190/0001-07 (“FlorBase”, “nós”). Ao contratar nossos serviços ou utilizar nossas ferramentas, você concorda com estes Termos.

1. Sobre a FlorBase

A FlorBase é uma marca da GLACIUS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.920.190/0001-07, que mantém esta plataforma de lojas virtuais, cria sites e administra campanhas de publicidade online para pequenos negócios. Nossas ferramentas internas de relatório e gestão de campanhas são de uso exclusivo da nossa equipe, para operar as contas dos clientes que administramos; não são oferecidas ao público geral.

2. Escopo dos serviços

O escopo, os prazos e os valores de cada trabalho são definidos por acordo específico com cada cliente (proposta, contrato ou combinação por escrito). Estes Termos complementam esses acordos e prevalecem no que não for por eles especificamente tratado.

2-A. Plataforma de lojas virtuais (planos, taxas e mudança de plano)

• Plano e preço. A plataforma tem um plano (FlorBase), com todos os recursos publicados em florbase.com.br/planos, por uma mensalidade fixa a partir do valor ali publicado, sem taxa por venda, sem taxa de setup e sem fidelidade. O plano Ultra (sob medida) é combinado em proposta própria.
• Uso acima do plano. O plano FlorBase comporta até 500 produtos no catálogo; pedidos e usuários não têm teto fixo e acompanham a demanda da loja. Quando o uso se aproxima do que o plano comporta (catálogo, equipe, volume), a FlorBase avisa a loja pelo painel ou por e-mail, conforme a preferência dela; o plano pode passar a um valor combinado já na fatura seguinte ao aviso, e o novo valor é acertado com a loja antes de ser cobrado.
• Dias grátis. Toda loja tem 45 dias grátis contados do dia em que é inaugurada (aberta ao público) pelo painel. Enquanto a loja está em construção, nada corre e nada é cobrado. A primeira fatura corresponde apenas aos dias do mês que sobrarem depois do período grátis, proporcionalmente; os meses seguintes são cobrados por inteiro.
• Fatura e cancelamento. A mensalidade vem numa fatura por mês. No plano anual, os 12 meses são cobrados de uma vez e cobrem o mês da cobrança e os 11 seguintes. A loja pode cancelar quando quiser, por e-mail ao endereço informado no painel; segue no ar até o fim do período já pago e não há cobrança posterior.
• O dinheiro das vendas é da loja. Ele cai direto na conta de pagamento da loja (Pagar.me, Stripe ou outra que ela conectar). A FlorBase não recebe, não segura e não repassa o dinheiro das vendas.
• Pedido Certinho. O painel de produção e entrega é gratuito nos 3 primeiros meses de cada loja nova; depois, vale a tabela própria dele, apresentada antes do fim do período, e a loja decide se continua.
• Atendente de IA. É liberada pela FlorBase, em versão beta. O uso da IA não é cobrado dentro da plataforma: a loja paga o consumo via API, em crédito pré-pago, recarregado por ela ou por intermédio da FlorBase, sem margem. A FlorBase não ganha sobre esse consumo e não paga o consumo de nenhuma loja. Se o crédito acabar, a atendente para de responder e a conversa fica com a equipe da loja até a recarga. O custo varia conforme o uso e não tem valor garantido.
• Suporte. Por e-mail e WhatsApp, nos canais informados no painel. A montagem da loja e a migração de outro site são feitas pela equipe, por enquanto sem custo, com prazo conforme a demanda.
• Mudanças e avisos. Preços, regras e recursos podem mudar com aviso de pelo menos 7 dias; a mudança vale a partir da fatura seguinte ao aviso. Os avisos da FlorBase chegam pelo painel da loja (faixa fixa) ou por e-mail, conforme a preferência registrada pela loja. O plano anual já pago não muda até o fim do período.

3. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações e acessos verdadeiros e autorizados (por exemplo, autorizar a FlorBase a administrar sua conta de anúncios).
• Usar os serviços de forma lícita e não violar direitos de terceiros.
• Responsabilizar-se pelo conteúdo, produtos e ofertas anunciados nas suas próprias contas e sites.

4. Uso aceitável

É vedado usar nossos serviços ou ferramentas para fins ilícitos, para tentar acessar sistemas sem autorização, para violar termos de plataformas de terceiros (como as políticas do Google Ads) ou para qualquer atividade fraudulenta.

5. Propriedade intelectual

As ferramentas, o código, os relatórios e os materiais desenvolvidos pela FlorBase permanecem de nossa propriedade, salvo cessão expressa por escrito. Os dados e a marca de cada cliente permanecem do respectivo cliente.

Materiais feitos para a loja. Fotos editadas, fundos removidos, banners, artes, textos, layouts e demais materiais produzidos pela FlorBase para a loja, na montagem, na migração ou no suporte, são licenciados à loja, sem exclusividade e sem possibilidade de transferência, para uso apenas na loja hospedada na plataforma e na divulgação dela enquanto a assinatura estiver ativa. Essa licença não é cessão de direitos (Lei 9.610/98, arts. 49 e 50). Esses materiais não podem ser levados, copiados ou reutilizados em outra plataforma, site ou loja, durante ou depois da contratação, salvo autorização da FlorBase por escrito. Com o fim da assinatura, a licença termina e a loja deixa de usá-los.

Essa regra não alcança o que já é da loja: as fotos e os arquivos originais que ela enviou, a marca, os nomes e preços de produtos, os pedidos e os clientes. Esses ela leva quando quiser, inclusive os dados pessoais, nos termos da LGPD.

6. Plataformas e serviços de terceiros

Nossos serviços integram plataformas de terceiros (Google Ads, Google Analytics, Meta, provedores de infraestrutura, entre outros). O uso dessas plataformas está sujeito aos termos e políticas de cada uma, e a FlorBase não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças ou decisões dessas plataformas.

7. Isenções e limitação de responsabilidade

Empenhamo-nos para entregar bons resultados, mas não garantimos resultados específicos de vendas, desempenho ou posicionamento — publicidade e mecanismos de terceiros envolvem fatores fora do nosso controle. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da FlorBase por eventuais danos limita-se aos valores efetivamente pagos pelo cliente pelo serviço diretamente relacionado ao evento.

8. Vigência e encerramento

Qualquer das partes pode encerrar a relação conforme o acordo específico firmado. O encerramento não afeta obrigações já constituídas nem o tratamento de dados descrito na nossa Política de Privacidade.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo indica a última revisão. O uso continuado dos serviços após alterações implica concordância com a versão vigente.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto (SP) para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@glacius.com.br.