Como organizar a entrega por janela de horário na floricultura

Quem vende flores e cestas promete um dia e um horário. A janela de entrega é a forma de fazer essa promessa sem se enrolar: o cliente escolhe uma janela que a loja criou, e a loja só oferece o que consegue cumprir.

O que é uma janela

No painel, cada janela tem um nome, um tipo, os dias da semana em que vale, o horário, o preço (o campo "Preço adicional") e, se você quiser, as cidades e os produtos que ela atende. O cliente vê essas janelas na hora de agendar. O passo a passo está em Como criar as janelas de entrega e de retirada.

Os quatro tipos de janela

• Por período: uma faixa de horário, como manhã ou tarde. No frete por período, o preço adicional da janela é o valor do frete.
• Agendado: em vez de início e fim, a janela tem mínimo e máximo, e o cliente escolhe um horário específico dentro desse intervalo na página do produto.
• Expresso: para entrega rápida; você dá o nome que o cliente entende, como "Expresso 1h".
• Retirada na loja: o cliente busca. O painel pede o tempo de preparo, e a retirada de hoje só aparece se "agora + preparo" ainda couber na janela do dia.

Como começar (sugestão)

• Comece pelas janelas que a sua equipe já cumpre hoje. É mais fácil abrir uma janela nova depois do que desfazer uma promessa que o cliente já viu.
• Dê a cada janela um nome que o cliente entenda sem explicação.
• Se o preço do frete muda de cidade para cidade, a tela orienta criar uma janela por cidade e usar "Cidades atendidas".

Para não prometer o que a loja não consegue entregar

• Limite de pedidos por dia: cada janela aceita um número de pedidos por data que você define. Ao atingir o limite, ela some só para aquela data, e só pedidos pagos contam. Vazio significa sem limite.
• Horário de corte: a janela pode ter corte no mesmo dia, no dia anterior ou personalizado.
• Antecedência por produto: no cadastro do produto, a disponibilidade pode ser "Imediato" ou "A partir de X dias" para o que precisa de tempo para preparar.
• Bloqueios e feriados: marque os dias sem entrega, o dia inteiro ou só uma janela. O cliente não consegue agendar nessas datas. Veja Como bloquear datas e feriados na entrega.
• Cidades vizinhas: cada cidade fora da principal tem horário, frete e preparo próprios, isolados das outras janelas. Veja Como entregar em cidades vizinhas.

No dia da entrega

A tela Rotas do dia mostra os pedidos a entregar na data, agrupados e na ordem mais curta saindo da loja, e permite abrir a rota no Google Maps no celular do motorista. Para a ordem ser otimizada, o endereço da loja precisa estar preenchido. Veja Como ver as rotas de entrega do dia.

Uma rotina simples (sugestão)

• No começo do dia, abra a lista de pedidos no atalho "Hoje" e confira também o "Atrasados".
• Antes de uma data de pico, revise os limites por janela e os bloqueios.
• Se uma janela fecha cheia com frequência, vale pensar em abrir outra; se nunca enche, vale simplificar.

Perguntas que chegam

Posso ter uma janela só de retirada?

Sim, o tipo "Retirada na loja" existe. Mas, para a loja nova abrir, o guia exige pelo menos uma janela de entrega ligada; a retirada não conta nesse passo.

Como evito vender mais entregas do que a equipe consegue fazer?

Defina o "Limite de pedidos por dia" de cada janela. Ao atingir o limite, a janela some para aquela data.

O cliente pode escolher um horário exato?

Sim, na janela do tipo Agendado: ele escolhe um horário específico entre o mínimo e o máximo que você definiu.

Passo a passo na central de ajuda

• Como criar as janelas de entrega e de retirada
• Como bloquear datas e feriados na entrega
• Como entregar em cidades vizinhas
• Como ver as rotas de entrega do dia

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