FlorBaseComo atender as conversas no painel
Encontre conversas por situação (não lidas, precisa de humano, resolvidas, arquivadas), busque cliente e veja o contexto ao lado.
A tela Atendimento reúne as conversas dos clientes. Ao abrir uma conversa, o contexto do cliente aparece ao lado.
Onde fica
No painel, abra a tela de conversas (/admin/conversations).
Como encontrar a conversa certa
- Busca: "Buscar cliente ou telefone…".
- Filtros: Não lidas, Precisa humano, IA atende, Resolvidas e Arquivadas.
- Marcar como lida zera o aviso de mensagem nova da conversa.
- Depois que a FlorBase conecta a conta profissional da loja, as conversas do Instagram aparecem na mesma lista, marcadas como Instagram.
Sinais na lista
- IA respondendo: a atendente de IA está atendendo aquela conversa.
- "Cliente esperando resposta desde a última mensagem dele": o cliente escreveu por último e ainda não foi respondido.
- "A IA está ligada aqui e não respondeu o cliente — confira a conversa": vale abrir e responder você mesmo.
Perguntas que chegam
Como vejo só as conversas que precisam de uma pessoa?
Use o filtro "Precisa humano" da lista de conversas.
As mensagens do Instagram vêm para o mesmo lugar?
Sim, depois que a FlorBase conecta a conta profissional da loja. Elas aparecem na mesma lista, com a marca Instagram.
Veja também
Todos os artigos: central de ajuda.
Texto conferido com a tela do painel em 04/11/2026. Tela:
/admin/conversations.