Como cadastrar as perguntas frequentes da loja

Tudo o que você cadastra na tela de perguntas frequentes aparece na página /faq da loja, e a atendente de IA usa o mesmo texto para responder no WhatsApp.

Onde fica

No painel, abra /admin/faq.

Passo a passo

• Clique em Nova pergunta.
• Escreva a pergunta (a tela sugere "Qual o prazo de entrega?") e escolha a categoria (por exemplo "Entrega, Pagamento, Trocas…"). Sem categoria, a pergunta fica em Sem categoria.
• Escreva a resposta de forma clara e objetiva: é esse texto que a IA usa para responder no WhatsApp.
• Clique em Adicionar pergunta.

Desativar e arquivar

Uma pergunta pode ficar Desativada ou Arquivada. Ao arquivar, a tela avisa que ela some de /faq, mas pode ser restaurada.

Perguntas que chegam

A IA usa as perguntas que eu cadastro?

Sim. A própria tela informa que a IA usa o texto da resposta para responder no WhatsApp.

Posso restaurar uma pergunta arquivada?

Sim. A tela informa que ela some de /faq ao ser arquivada, mas pode ser restaurada.

Veja também

• Como ligar e controlar a atendente de IA
• Como atender as conversas no painel

Todos os artigos: central de ajuda.