WhatsApp oficial ou WhatsApp comum: o que muda para a loja

Quase toda floricultura já atende pelo WhatsApp. A dúvida é se continua só no aplicativo do celular ou se liga um número oficial ao painel da loja. Este guia mostra o que muda, usando só o que o painel faz.

Dois jeitos de usar

• WhatsApp comum, no aplicativo do celular. É o que a maioria usa hoje. O painel da loja não se liga a esse aplicativo.
• WhatsApp oficial (API da Meta). É um número no WhatsApp Business da Meta, ligado ao painel com as chaves do app da Meta. O próprio painel avisa: precisa ser esse número, e não o aplicativo do celular.

O que o painel faz com o número oficial

• Conversas no painel, com a equipe atendendo no mesmo lugar, etiquetas, respostas rápidas, marcação de mensagem e o histórico do cliente ao lado.
• Avisos automáticos do pedido para o cliente, ligados por uma chave na tela de integração do WhatsApp ("Avisar o cliente por WhatsApp").
• Pedido a partir da conversa: a equipe cria o pedido já com os dados do cliente.
• Atendente de IA (beta): Responde no WhatsApp oficial da loja com o catálogo e a tabela de frete de verdade, monta o carrinho, manda o link de pagamento, ouve áudio e passa pra uma pessoa quando o assunto envolve dinheiro ou reclamação.
• Disparo pela equipe: mensagem para a base de clientes usando modelo aprovado.
• Venda esperando: quando um cliente com valor na mão fica sem resposta, o painel avisa a equipe.

O que continua igual

A loja mostra o WhatsApp da loja (com DDD) no rodapé, preenchido na tela de informações da loja, e tem botão para o cliente comprar pelo WhatsApp. Usar o número oficial não obriga a mudar o jeito de a loja se apresentar.

Como escolher (sugestão)

• Atende sozinho, poucas conversas por dia e não quer automação: o aplicativo comum pode bastar por enquanto.
• Tem mais de uma pessoa atendendo, quer histórico do cliente ao lado do pedido ou quer avisos automáticos: o número oficial no painel faz mais sentido.
• Quer testar a atendente de IA: ela responde pelo número oficial e, em loja nova, é liberada pela plataforma a pedido. Depois, o painel deixa começar só com números selecionados.

O que depende da Meta

A conta Business, a aprovação de modelos de mensagem e as regras e preços do WhatsApp oficial são da Meta e podem mudar. Este guia não cita preço nem limite da Meta: confira na documentação deles antes de contratar.

Como conectar

No painel, as chaves ficam na aba WhatsApp da tela Chaves e senhas. O passo a passo, com o endereço do webhook, está em Como conectar o WhatsApp oficial da loja.

Perguntas que chegam

Posso ligar o WhatsApp do meu celular ao painel?

Não. A tela de chaves avisa que é preciso um número no WhatsApp Business da Meta (API oficial), e não o aplicativo do celular.

Preciso do número oficial para a loja ter botão de comprar pelo WhatsApp?

O botão de comprar pelo WhatsApp faz parte da loja, e o WhatsApp da loja é preenchido na tela de informações. A ligação oficial é o que alimenta as conversas e os avisos no painel.

Quanto a Meta cobra pelo WhatsApp oficial?

Este guia não informa valores. As regras e os preços são da Meta; consulte a documentação deles.

Passo a passo na central de ajuda

• Como conectar o WhatsApp oficial da loja
• Como atender as conversas no painel
• Como ligar e controlar a atendente de IA
• Como cadastrar as perguntas frequentes da loja

Mais guias: blog. Dúvida? Escreva para contato@glacius.com.br.